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单项选择题

工人可控差错中，无意差错的特点是（）。

A.“明知故犯”
B.非常普遍且有规律
C.随机性和无规律
D.主要出现在心理上

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A.无意差错
B.技术差错
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A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.管理差错
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在质量改进测量中，有关销售人员和服务人员的反馈数据，反映了（）。

A.过程效率
B.顾客满意程度
C.社会质量损失
D.生产计划
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