“12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。

A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度
B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索
C.要注意做好有关政策解释和思想疏导工作
D.不必询问举报人的姓名和联系方式

A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言