单项选择题
应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。
A.调整市场调查的方式方法
B.增进管理者和顾客间的直接交流
C.减少管理层次
D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
点击查看答案
单项选择题
A.调整市场调查的方式方法
B.增进管理者和顾客间的直接交流
C.减少管理层次
D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
微信扫一扫,加关注免费搜题