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填空题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
【参考答案】
知其职、尽其责
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消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（）的种类享受银行提供的该类服务。
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电子银行客户若发生（）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
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消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（）不在网吧等公共场所使用网上银行。
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