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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 岗位知识竞赛 > 德邦快递业务知识

多项选择题

若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）。

A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪，解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户

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多项选择题
以下属于虚假签收客户投诉场景的有（）。

A.未联系或联系不上私自签收
B.放在代理点，客户投诉未收到
C.放在客户指定地点，客户投诉未收到
D.承诺给客户的未兑现，客户投诉未收到
多项选择题
内部工单的操作流程包含（）。

A.工单上报
B.任务人指派
C.异常处理进展跟进
D.工单升级
多项选择题
年度线路规划输出包括（）。

A.线路计划
B.操作货量
C.运力计划
D.节点规划
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