（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。

A.是一种专业化的饭店服务
B.是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓
C.是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D.是指一个国际化的民间专业组织

A.总机提供的叫醒服务是全天24小时服务
B.对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速
C.若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
D.自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时处理

A.对照相关协议，确定是否能给予增加和签报
B.如可以则请团队负责人或有效签单人在团单上注明原因、报账单位，并签名
C.若不能增减的则要联系销售部，或先交保证金，待接到报账资料再退回
D.将增加的房号明确标注在订单上，通知大堂经理，并输入电脑