顾客关系管理的基本要素不包括（）

A.储存和管理的成本少
B.无法有效处理顾客联系
C.无法深刻分析顾客价值
D.无法适当划分顾客

A.耐心
B.兴趣爱好
C.智力
D.成熟度

A.集中市场与整体市场的差距日益缩小
B.新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越
C.导致企业成本提高
D.竞争对手在企业目标市场中进行再次细分，导致企业差异化不够聚集