单项选择题
A.制订一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.制订竞争性的定价策略
A.确定始终导致同一种压力反应的问题是否重复发生 B.努力将所有压力从你生活中移除 C.意识到压力是你提高创造性和效率所必需的
A.实现每位顾客利益的最人化 B.确保客户享受服务，并且成为回头客 C.确保顾客不向朋友投诉航空公司
A.未给予确认 B.未积极聆听 C.妄下结论，过早评价
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