最好的客户服务是（）

A.制订一项飞行常客奖励计划
B.更好地了解顾客及其需要
C.制订竞争性的定价策略

A.确定始终导致同一种压力反应的问题是否重复发生
B.努力将所有压力从你生活中移除
C.意识到压力是你提高创造性和效率所必需的

A.实现每位顾客利益的最人化
B.确保客户享受服务，并且成为回头客
C.确保顾客不向朋友投诉航空公司