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单项选择题
大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A.对客户置之不理
B.任由客户情绪升级
C.及时上前了解原因并提供解决方案
D.向客户解释
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单项选择题
大堂经理两人及两人以上同时在岗时，应坚持（）原则。
A.相互帮助
B.团结友爱
C.分工与配合相结合原则
D.共同进步
单项选择题
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
A.直接的解答
B.及时解答并提供相应的宣传资料
C.对客户爱搭不理
D.及时解答
单项选择题
后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
A.销售文件夹
B.大堂经理工作日志
C.客户之声
D.移动柜员夹
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