单项选择题

目前QCBP的全称是（）

A.银行业专业人员资格认证考试
B.银行业专业人员职业资格考试
C.银行业从业人员职业资格考试
D.银行业从业人员资格认证考试

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单项选择题

A.一对一互动式
B.面对面互动式
C.一对一推广式
D.面对面推广式

单项选择题

A.发掘问题
B.补全知识库内容
C.提升全员业务水平
D.加强灵活应变

单项选择题

投诉处理流程包含以下哪些步骤（）
①投诉受理；
②投诉处理；
③投诉分发；
④投诉回访；
⑤投诉结案；
⑥投诉分析。

A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤