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单项选择题

公司要求员工：不要轻易的承诺，说到就要做到。这是对客户服务人员的什么要求（）

A.心理素质要求
B.品格素质要求
C.技能素质要求
D.综合素质要求

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单项选择题

下列不属于卓越的客房服务领导者应该具备的素质是（）

A.性格活泼者
B.出色的沟通者
C.成功的决策者
D.有效运用权力者

单项选择题

以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域（）

A.适应性
B.销售技巧
C.投诉处理标准
D.仪表

单项选择题

“拥有博爱之心，真诚对待每一个人”说明客户服务人员具备哪方面素质（）

A.技能素质
B.心理素质
C.品格素质
D.综合素质

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