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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(初级)

单项选择题

在抄表过程中，用户自报的读数，如出现用气数额过大时，应（）。

A.不核对表数，本次不收取气费
B.不核对表数，直接估表
C.核对用户的实际用气数
D.认可用户的自报读数

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单项选择题
客服员与用户谈话中要使用（），且在营业厅中谈话，切忌过多纠缠，高声辩论，更不要恶语伤人，出言不逊。

A.恶语
B.黑话
C.礼貌语言
D.粗话
单项选择题
客服员应按与用户（）上门实施抄表服务。

A.约定的时间
B.方便的时间
C.要求的时间
D.任何时间
单项选择题
在燃气入户安全检查注意事项中，应避免工作中发生（）、碰、扭、擦等意外伤害。

A.悲伤
B.大笑
C.滑跌
D.翻滚
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