单项选择题

劳动组织是以邮政企业主要生产环节或车间为单位，根据（）核算生产人员的数量。

A.劳动负荷大小
B.作业量的大小和劳动定额标准
C.劳动岗位数量
D.企业现有人员构成状况

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单项选择题

邮政设备更新的主要方式是（）。

A.原型更新
B.工艺更新
C.配件更新
D.技术更新

单项选择题

现有邮区中心局业务验视工作具有（）职能。

A.中心局体制运行
B.现业经营
C.上述两条的双重

单项选择题

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

A.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B.顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C.顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度