判断题
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
A.感觉与知觉能力B.注意与观察能力C.记忆与理解能力D.包容与忍受能力
A.加强对铁路客运服务人员的技能培训B.旅客有什么需求就满足C.充分重视旅客的心理需求D.微笑服务
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