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填空题

现代酒店的管理信息按其内容可以分为（）和数据信息。

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单项选择题
CSM的得分等级表示（）

A.顾客满意级度
B.顾客投诉次数
C.顾客价值得分
D.酒店质量等级
单项选择题
以选用员工工作的综合表现和员工潜在的发展能力作为考评标准的考评法是（）

A.评分法
B.强制等级比例法
C.受奖系数
D.比较法
单项选择题
采用家庭式结构，为长住客人而建的酒店属于（）

A.旅游酒店
B.住宅式酒店
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D.主题酒店
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