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随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素
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判断题
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
判断题
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
判断题
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
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