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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

（）关心的问题，是项目的投资回报和项目在整体经营中的作用等。

A.高层主官
B.使用部门管理者
C.技术部门管理者
D.技术人员

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单项选择题
（）的关心点，是产品或解决方案能否达到质量要求，成本是否满足要求，付款条件是否满意等。

A.高层主官
B.使用者
C.技术人员
D.采购与财务部门
单项选择题
（）的关心点，是产品或解决方案对日常工作的帮助、给具体的工作者带来什么益处，以及产品和解决方案是否好用等。

A.高层主官
B.使用部门管理者
C.技术部门管理者
D.技术人员
单项选择题
（）是处理客户投诉和抱怨时必须遵守的黄金准则。

A.先解决客户问题，后安抚客户情绪
B.先安抚客户情绪，后解决客户问题
C.在安抚客户情绪的同时解决客户问题
D.先承诺解决客户问题，以安抚客户情绪
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