多项选择题

一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝

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多项选择题

A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
E、持外交护照的游客

多项选择题

A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
C、时刻和游客在一起，经常清点人数
D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

多项选择题

A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。