下列那一项是供应商管理的职责：（）

A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议

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单项选择题

流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）

A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动

单项选择题

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）

A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴

单项选择题

一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序，这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正，以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用？（）

A.错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理
B.错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入
C.错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更
D.错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复

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