前厅部的主要机构均设在饭店的办公区域内。

A.给予客人最大满意
B.争取饭店最大收益
C.了解客人对大厅服务的意见和建议
D.不断改进服务程序，提高服务质量

A.旅游职业道德培训
B.专项业务技能培训
C.饭店知识培训
D.员工实地考察

A.通过观察，对异常的客人询问其是否感到身体不适
B.询问客人是否需要请医生
C.如果客人病重，应立即送往医院并及时通知其亲属
D.车费、医疗费由客人自理