培养责任感，会激发员工钻研业务、提高技能、尽快岗位成才的义务感。

A.不要为了讨好客人，损害饭店利益
B.自费宾客超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费
C.征求意见时要态度诚恳
D.不要当着客人的面查房

A.准确把握送别的时间
B.请客人检查不要遗留小件物品
C.送别客人走在客人左前方
D.主动帮助客人提行李

A.客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间，请客人登记，归还记录
B.客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间，请客人登记
C.客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间
D.询问客人租用物品的时间，送物品到房间