多项选择题
A.呼叫监控B.事件监控C.KPI监控D.投诉监控E.调查监控
A.愤怒的客户B.不讲理的客户C.拿不定注意的客户D.优柔寡断的客户E.暴力的客户
A.虚心接受法B.重点转移法C.感谢赞美法D.勇敢面对法E.胆怯退缩法
A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时纠正客户的错误之处E.与客户争执
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