多项选择题
A.仪容B.言谈C.举止D.态度
A.需要B.记忆C.兴趣D.动机
A.性格多样特征B.性格认识特征C.性格情绪特征D.性格意志特征
A.不注意语言修养，冲撞旅游者B.挖苦、辱骂旅游者C.不尊重旅游者的风俗习惯D.接待旅游者态度不主动、不积极
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