单项选择题
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程序策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划
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单项选择题
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程序策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划
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