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CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
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判断题
客户分析是实施CRM战略的第一步。
判断题
在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
单项选择题
在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
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