单项选择题

按照沟通的渠道有无组织系统，可以把沟通分为（）

A.语言沟通和非语言沟通
B.有意沟通和无意沟通
C.单项沟通和双向沟通
D.横向沟通和纵向沟通
E..正式沟通和非正式沟通

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单项选择题

A.鼓励
B.阐释
C.劝慰
D.共情
E.提问

单项选择题

A.面对冲动型来访者，应以柔克刚
B.面对冲动型来访者，可拒之门外
C.接待时，注意说话分寸
D.面对纠缠型来访者，注意说话前后口径一致
E.面对冲动型来访者，可请其坐下交谈，使其冷静

单项选择题

A.使用右手握手
B.握手要注意时间和力度
C.主人和客人见面，客人先伸手
D.长辈和晚辈见面，长辈先伸手
E.如果手上有水渍，不能与他人握手，应进行说明并道歉