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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

多项选择题

以下属于减少客户投诉的方法的是（）。

A.建立投诉处理系统
B.销售优良的产品
C.提供优良的服务
D.加强投诉处理的培训

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客户服务质量偏差模型（GPA）的构成内容是（）。

A.产品方面
B.服务方面
C.客户方面
D.营销方面
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以下属于服务标准化要实现的目标的是（）。

A.服务质量目标化
B.服务方法规范化
C.服务过程程序化
D.服务结果可衡量
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A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩考核
D.道德品质考核
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