多项选择题

退货方法及要求是（）

A.在不影响二次销售时，凭销售小票15日内可调换等价值商品（促销、打折、打残、特价处理商品除外）
B.食品、玩具、护肤品、内衣等卫生用品，不属于质量问题的，售出恕不退换，特殊情况必须经公司客服审批
C.发生销售换货时，无论是否有差价，都需要先到款台，操作换货，才能为顾客调换货物
D.嘉年华的销售，需要给顾客退货的，由会员中心统一处理，门店配合垫付的款项，凭退货凭证，到会员中心支取

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多项选择题

关于药物性微量元素补充与营养类补充的话术（）

A.药品以治病救人为目的，营养品是用于保健和辅助治疗作用的
B.吃药只是短期行为，长期服用有害健康，营养品无副作用，长期用对有重要积极作用
C.药物补充的快
D.是药三分毒

单项选择题

探索顾客需求的三步骤先后次序标准是（）

A.观察－聆听－询问
B.以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
C.先问再听，同时观察顾客
D.聆听－观察－询问

单项选择题

销售六步式顾问法（）

A.基本问询－症状查询－追查历史－确定症状成因－提出解决方案－电话回访
B.基本问询－追查历史－症状查询－确定症状成因－提出解决方案－电话回访
C.确定症状成因－提出解决方案－基本问询－症状查询－追查历史－电话回访
D.追查历史－症状查询－提出解决方案－基本问询－确定症状成因－电话回访