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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

以下不属于违反施工人员服务规范投诉判定标准的行为是（）

A.施工人员着装不整
B.施工人员酒后上岗
C.施工人员透漏客户个人信息
D.电力施工投诉工单未在1个工作日内联系客户

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单项选择题

客户诉求为非红线问题，客户有投诉意愿：客户反映在9月6日拨打95598反映设备位置问题后，供电公司告知客户于2019年11月30日前迁移，至今（12月1日）电杆仍未迁移，存在违诺情况。将派发（）工单。

A.意见
B.服务申请
C.投诉
D.建议

多项选择题

依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》，漠视群众利益专项整治问题中报装接电超时限问题的表述正确的是（）

A.业扩报装环节超出供电企业对外承诺时限的
B.存在“体外循环”问题，影响客户感知的
C.存在“体内循环”问题，影响客户感知的
D.工单回复弄虚作假，规避供电企业责任的

多项选择题

依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》，漠视群众利益专项整治问题中业扩报装问题中包括哪几小类（）

A.三指定
B.报装接电超时限
C.业扩报装受理
D.乱收费

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