要求的来源是（）

A.每一个过程都扮演着“既是客户，又是供方”的角色
B.找不到客户的过程将会变成没有价值输出的无效过程，可以进行优化和消除
C.客户与供方之间的供需关系形成了“供应链”
D.不同于工作流程，供应链强调的是过程相关方之间的“供需关系”，而不只是过程结果的交付

A.国家利益、客户利益高于一切
B.组织在关键时刻要依靠全体员工的力量
C.员工的归属和责任感是完成项目的关键
D.只有每个人、每个环节都需要有一次做对的信念和决心，才能实现零缺陷
E.环环相扣、落实到人的流程控制是项目成功的保证

A.错误成因消除（ECR）的总目标是管理层帮助员工消除阻碍零缺陷成功的设施或流程问题
B.如果必须只能在大型会议上进行灌输教育，应该给员工预留时间来提问的机会
C.如果可能，在此类会议后的几天内，把一些ECR的案例，亲自与员工讨论消除错误原因
D.如果公司条件允许可以请外部的高级培训讲师给员工讲述ECR