加油站对外单位来访人员的接待要求（）。

A.当场检测车况是否良好
B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况
C.清空油箱内油品
D.当场检测油品

A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题
B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决
C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决
D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开

A.无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听
B.不要回应，让顾客减少防御心理
C.聆听过程中不予顾客保持目光接触
D.与顾客争吵