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业务流程的设计与实施，都将以（）的利益为根本利益，以（）的标准为根本标准。
【参考答案】
客户；客户
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单项选择题
企业的流程，就是企业完成其业务获得（）的过程。
A.利润
B.市场
C.客户
D.最终产品
单项选择题
利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用（）工具可以重新设计经营过程。
A.数据挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真
单项选择题
实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术是（）。
A.数据库技术
B.管理技术
C.计算机技术
D.客户服务技术
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