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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 服务礼仪

单项选择题

服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的（）？

A.大声向结账者报出所收、找的钱数
B.小声向结账者报出所收、找的钱数
C.不说话，直接将票据和找的钱数结账者

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单项选择题
行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？

A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式
C.电话交流
单项选择题
商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？

A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
B.会使用、会保管、会调试
C.会使用、会调试、会组装
单项选择题
商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A.懂得商品流转各个环节的业务工作
B.懂得商品性能
C.懂得商品的使用方法
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