大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A、引导分流客户，维持营业秩序。
B、做好业务咨询，提供优质服务。
C、处理客户意见，维系客户关系。
D、了解客户需求，创新服务手段。

A、稍等一下
B、我这不换钱
C、电脑算的，还会有错？
D、把身份证给我
E、您好

A、长时间等待却没能得知原因
B、遇到问题时有人进行解答
C、无人关注自己的意见
D、多次提出自己的需求却得不到反馈
E、进入银行时有人上前询问需求