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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）

A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI

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多项选择题
根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）

A.客户变化
B.新的营销方案推出
C.市场活动
D.宣传力度
E.人员素质
多项选择题
话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。

A.月末扎帐
B.促销或广告引起的市场反应
C.事故影响
D.帐单出错
E.媒体效应
多项选择题
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）

A.现场工作情绪
B.工作压力
C.处理程序和速度
D.设备的操作方法
E.协调性
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