单项选择题
A.星级酒店评定标准来衡量的 B.客人所得到的感受来衡量的 C.饭店的公共关系来衡量的 D.饭店的经济收入来衡量的
A.帮助饭店发现存在的问题 B.改善宾客关系 C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D.促进饭店销售
A.预订处与接待处的信息传递 B.前厅部与销售部的信息沟通 C.前厅部与客房部的信息沟通 D.前厅部与财务部的信息传递
A.交班日记 B.报表 C.会议 D.备忘录
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