单项选择题
A.服务过程的效率 B.服务过程的效果 C.服务过程 D.服务过程的结果
A．客户态度管理 B．客户数据管理 C．客户关系管理 D．客户投诉管理
A.企业的发展规模的变化 B.企业面临的内外环境不同 C.消费者需求的改变 D.全球化的发展
A.一线服务人员 B.顾客 C.中层管理人员 D.高层管理者
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