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填空题
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
【参考答案】
预订资料；入住登记单；账单；对退房客人的问候意见征询
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客人投诉类型有（）、（）、（）。
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VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
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饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
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