多项选择题
A．质量检验 B．质量控制 C．统计质量控制 D．部分质量管理 E．全面质量管理
A.彻底改变思维模式B.以过程为中心进行系统改造C.以部门为中心进行再造D.保持原有的流程E.创造性地应用信息技术
A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进 E．知识管理
A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 E．感知价值
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