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单项选择题
客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）
A.客户资料
B.名片
C.笔、记录表格
D.计时器
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单项选择题
有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种（）
A.请求帮忙法
B.影响力法
C.投其所好法
D.直接推荐产品法
单项选择题
客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
A.基本资料
B.家庭背景
C.工作背景
D.财务状况
单项选择题
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
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