患者女，72岁，退休教师。因冠心病住院治疗，住院后和护士相处很融洽。在住院的第三天刚参加工作一年的张护士为其进行静脉输液时，穿刺三次都没有成功，患者家属非常气愤，并和该护士产生了语音冲突。在这件事中，影响护士和患者家属沟通的主要因素为（）。

A.尊重其意愿，直接给予祛痰、体位引流、抗感染等处理
B.倾心交流以了解其内心的感受
C.安抚其激动的情绪
D.表示理解其心情
E.耐心倾听

A.态度真诚地与患者交流，尽量满足其意愿
B.协助给予舒适的卧位
C.倾听患者的心理感受，纠正其错误观念
D.遵医嘱按需给予止痛剂
E.提供安静的休息环境

A.别担心，我们会帮助你逐渐适应日常生活
B.你需要认真对待这个计划
C.这个计划需要你付出许多努力
D.在我们帮助你之前，你自已必须要有思想准备
E.最好让你的家人也参与计划的实施

A.主动-主动型
B.共同参与型
C.主动-被动型
D.被动一被动型
E.指导一合作型

A.“你必须抽血，要不医生该埋怨我了。”
B.“你去问医生，如果医生说不查，那我就不抽。”
C.“抽血检查有利于病情观察与判断及确定进步的治疗措施。”
D.“"不抽可以，出了事你们自己负责，在病历上签字吧!”
E.“你有权利拒绝抽血，但费用已收，退不了。”

A.提供宫颈癌的筛查方法，减轻患者顾虑
B.指导其早睡、早起，增强体质
C.耐心倾听患者的诉说
D.告知其姐姐疾病与遗传无关
E.教会患者放松法

A.制止其愤怒情绪发泄
B.主动倾听并安抚家属
C.对其行为给予批评
D.直接交给上级领导处理
E.对其行为直接回避

A.病房
B.医生办公室
C.无人打扰的房间
D.护士值班室
E.走廊

A.“紧张也没用，您这病必需要用呼吸机治疗。”
B.“呼吸机治疗2天后肯定给您撤机。”
C.“医生说的，一定要用呼吸机。”
D.“别担心，可能有点难受，这是帮助您呼吸的”
E.“您这病没关系的，死不了的。”

A.“我从去年5月份开始，每天只吃两餐饭，从不吃早餐”
B.“我每天都喝少量的酒”
C.“我每天抽一包烟，已经6年了”
D.“我痰中有血丝已经1个星期了。”
E.“我这次住院的费用是两万六千元”

A.要求家属配合治疗，多给予患者信心和安慰
B.治疗中注意保护性的医疗措施，以防不测事件的发生
C.对家属承担的义务和辛苦表示同情和理解
D.经常与患者交流，给予安慰激发治疗的信心
E.让患者直接找医生咨询