单项选择题

如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法则，正确做法是（）。

A.交由组织相关部门审核后实施补救
B.立即在现场及时补救
C.尽快启动服务失败调查
D.给予服务员工处分

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单项选择题

A.关注顾客
B.关注服务流程
C.将员工看作内部顾客
D.关注服务设计

单项选择题

A.内部服务补救
B.防御性服务补救
C.主动性服务补救
D.稳健设计

单项选择题

A.服务失败
B.顾客抱怨
C.服务补救
D.顾客流失