单项选择题
A.关注顾客B.关注服务流程C.将员工看作内部顾客D.关注服务设计
A.内部服务补救B.防御性服务补救C.主动性服务补救D.稳健设计
A.服务失败B.顾客抱怨C.服务补救D.顾客流失
A.需求过剩B.需求大于最优利用能力C.需求平衡最优利用能力D.能力过剩
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