打电话时应保持（）的心情或态度。

A.“对不起，女士，我走错房间了。”
B.“对不起，女士，我没看见。”
C.“对不起，女士，我来整理房间。”
D.“对不起，先生，我走错门了。”

A.换位思考，遇事也要考虑对方的难处
B.从大局出发，突破本位主义，达到双方的共赢
C.要考虑个人情感问题，给对方留足面子
D.选择合适的沟通时间，瞅准时机、做好充分准备

A.透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任
B.找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的说法
C.在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心
D.表示对他人所说话的兴趣和理解