欢迎来到牛牛题库网 牛牛题库官网
logo
搜索
全部科目 > 大学试题 > 理学 > 心理学 > 酒店心理学

单项选择题

以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。

A.尊重客人、恰当解释
B.耐心倾听、弄清真相
C.同情客人、诚恳道歉
D.征客同意、恰当处理

点击查看答案&解析
上一题 目录 下一题

相关考题

单项选择题
服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。

A.工作不主动、不认真
B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
C.影响旅游者休息
D.损坏、遗失旅游者的物品
单项选择题
俗话说“三句话不离本*行”，导游可以通过谈话中人们反复使用某行业的专门术语，推断讲话者可能从事的行业，这是通过观察客人的（）。

A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神
单项选择题
餐厅服务员看见一位欧洲客人品尝菜肴后皱了一下眉头，询问后为客人换了较淡的菜肴。服务员能准确判断客人的需要，主要是通过观察客人的（）。

A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神
微信小程序免费搜题

All Rights Reserved 版权所有©牛牛题库网(nntiku.com)

备案号：湘ICP备2022003000号-1

微信扫一扫,加关注免费搜题

微信扫一扫,加关注免费搜题