单项选择题
A.调整目标和途径再尝试B.坚持C.升华D.合理化作用
A.尊重客人、恰当解释B.耐心倾听、弄清真相C.同情客人、诚恳道歉D.征客同意、恰当处理
A.工作不主动、不认真B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情C.影响旅游者休息D.损坏、遗失旅游者的物品
A.衣冠服饰B.言语特点C.体型和肤色D.面部表情和眼神
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