单项选择题

关于客户服务部人员着装表述错误的是（）

A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前，上沿与衬衣第一粒纽扣平齐，整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm，不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋，鞋跟不高于3公分，光亮无灰尘

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多项选择题

A.上门服务时在业主家饮用、食用饮料及食品
B.工作期间玩弄对讲机、其它设施及用品
C.上班时间处理私事

多项选择题

A.时刻保持微笑的表情
B.引导其上楼梯时，让其走在前，下楼梯，让其走在后
C.在指示方向时应说明具体线路，如线路较复杂，应引导或带领询问者到指定地点

多项选择题

A.所有来电，务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好！××管理处”
B.同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人