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单项选择题
（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。
A.保证性
B.可靠性
C.移情性
D.反应性
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单项选择题
（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。
A.可靠性
B.可感知性
C.反应性
D.保证性
单项选择题
服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A.过程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
单项选择题
能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A.信誉度
B.满足度
C.知名度
D.可信度
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