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判断题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
【参考答案】
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判断题
酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
多项选择题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
多项选择题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A.服务资源
B.服务提供
C.服务特性
D.顾客满意
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